Küchen Aktuell GmbH

Das ist das schlimmste was uns he passiert ist. Wir haben unsere Lücke seit knapp 1 1/2 Jahren und es gibt immer noch offene Reklamationen. Ständig werden falsche Teile bestellt, falsche Teile verbaut oder es wird erst garnicht geantwortet wenn man mal nachfragt was nun Sache ist. Ich rate jedem ab dort sich eine Küche zu kaufen. Wir dachten gehen wir mal zu einem Fachmarkt und bekommen das beste. Nichts da eine reine Katastrophe. Geld abbuchen können sie aber sehr fleißig jedoch entgegen kommen oder Stellung nehmen tut keiner in dem Laden.

Leider muss ich meine Rezension von 5 auf erst einmal 2 Sterne für Küchen-Aktuell reduzieren. Was anfangs mit einem schönen Küchenhaus und einer sehr guten Beratung begonnen hat, konnten die anderen Abteilungen leider nicht fortführen. Aber jetzt im Einzelnen: Eine gute Bekannte hat uns auf Küchen-Aktuell aufmerksam gemacht und alles sehr gelobt, da bei ihr fast alles perfekt abgelaufen ist. Sie hatte hervor gehoben das sogar Arbeiten ausgeführt wurden, die so nicht im Vertrag standen, wie zum Beispiel die Montage der Steckdosen (mit Distanzringen) in der Küchenrückwand. Wir haben uns für eine so genannte „hochpreisige“ Küche entschieden, wie es laut Berater hieß. Deswegen sind wir der Meinung, dass man auch hohe Ansprüche haben darf. Wie schon erwähnt war die Beratung 1a. Die erste Planung war sehr gut. Leider ist bei der finalen Küchenplanung eine Kleinigkeit schief gegangen, was aber nicht gleich auffiel. In den ersten Planungen war noch alles richtig erfasst. Ein Sichtteil wurde in der falschen Farbe gezeichnet und dann leider auch falsch bestellt. Nicht weiter schlimm, kann passieren. Die Küche wurde bestellt und nach 10 Wochen begann die Lieferung und Montage. Ein Tag vor der Montage wurde uns mitgeteilt, dass der bestellte Kühlschrank noch nicht geliefert wurde, und wir erstmal mit einem kleinen Leih-Kühlschrank zurechtkommen müssen. Das große Drama begann aber gleich am Montagebeginn. Uns wurde gleich gesagt, dass die Keramik-Arbeitsplatte an der Spüle gebrochen ist und neu bestellt, werden muss. Während der Montage stellte sich heraus, dass der Ausschnitt des Kochfeldes in der falschen Form ausgeführt und diese Arbeitsplatte 5mm zu kurz geliefert wurde. Auf unsere Nachfrage behaupteten die Monteure die Länge der Arbeitsplatte wäre so in Ordnung, was sich aber nach Nachmessen und vergleichen der Zeichnung als schlicht falsch zugeschnitten herausstellte. Sie wurde definitiv zu kurz geliefert. Der Qualitätsmanager von Küchen-Aktuell bestätigte dies auch nach unserer Reklamation. Und das war noch lange nicht das Ende. Es kamen in den zwei Tagen der Montage noch andere Mängel dazu. Fehlende und/oder falsche Sichtplatten, ein defekter Korpus von einem der Hängeschränke, fehlende Sockelleisten, fehlende Blende zwischen den beiden Backöfen, fehlendes Zubehör für die Spüle und ein Wackelkontakt an der Beleuchtung, der erst ziemlich zum Schluss noch behoben werden konnte. Wir bemängeln, dass bei einer hochpreisigen Küche kein eigenes Montagepersonal eingesetzt wird, sondern sogenannte Subunternehmer, die weniger Befugnisse haben als die eigenen Mitarbeiter, wie z.B. der Anschluss der Wandsteckdosen etc. Leider waren die Monteure auch nicht kritikfähig. Wenn man bei ihnen etwas reklamierte, wurde sofort abgewiegelt und sie begannen in ihrer Muttersprache miteinander zu tuscheln, was nicht unbedingt positiv bei uns ankam. Jeder kann sich denken, was sie für eine Meinung von uns hatten. Der Qualitätsmanager, der zum Schluss anwesend war und den Aufbau abnahm, versprach das alles sofort neu bestellt wird und in ca. 4 Wochen die Endmontage beginnen könnte. Der Kühlschrank traf noch am zweiten Montagetag im Lager ein, konnte aber nicht mehr geliefert werden. Der Einbau fand nach 14 Tagen statt. Von den zugesagten 4 Wochen will nun von der Service-Abteilung niemand etwas gehört haben. Es sind bis jetzt schon sechs Wochen vergangen und wir haben von Küchen-Aktuell nichts gehört. Verbindliche Informationen bekommt man leider auch auf Anfrage nicht. Da die Arbeitsplatten nur provisorisch befestigt wurden und keine Abdichtung zwischen der Spüle, den Arbeitsplatten und der Holzrückwand stattfand, ist es nur eine Frage der Zeit, bis dort die Feuchtigkeit erfolgreich ins Holz einzieht und alles aufquillt. So vorsichtig kann man gar nicht spülen. Außerdem hält einfaches Klebeband um ein Spülbecken nicht wochenlang dicht, das sagt einem schon allein der gesunde Menschenverstand. Wir sind von diesem Küchenhaus mittelmäßig enttäuscht!

KA interessiert sich nach unserer Meinung nach nicht für einen zufriedenen Kunden. Der Aufbau der Küche erfolgte fehlerhaft mit zahlreichen Reklamationen und Verzögerungen, so dass er erst nach mehr als 7 Monaten abgeschlossen war. Die Küchengeräte wiesen Mängel auf und mußten durch den Werkskundendienst behoben werden. Bei der Küchenmontage selbst, wurden Fehler vertuscht und Material mehrfach nicht geliefert - obwohl es immer wieder angefordert wurde. Wir mußten immer proaktiv nachhaken, damit es irgendwie weiter ging. Wir können KA auf *KEINEN* Fall empfehlen !

Wurden sehr gut empfangen und betreut!

Ich habe eine Küche gekauft. Ich bin überhaupt nicht zufrieden, schlechter Service, minderwertiges Material,

Super Küchen zu fairen Preisen.Frau Zaby,Top-Verkäuferin mit Herz,ist 100%dabei und gibt super Ratschläge,kaufen die 3.Küche bereits dort.TOP-Adresse!!!

Mein Partner und ich sind das erste mal in einem Küchen Aktuell Haus gewesen. Die Ausstellung in Hanau ist rießig und es ist für Jeden etwas dabei. Unser Berater Herr Folgmann hat uns durch die große Auswahl kompakt geführt und uns unsere Traumküche ermöglicht. Wir sind super zufrieden. Die Montage hat auch super geklappt. Die Jungs kennen ihr Handwerk. Sehr zu empfehlen.

Sehr nettes Personal, super Beratung, kann ich jedem empfehlen.

Leider ist seid mehren Monaten keine Ausbesserung der Schäden passiert. Auf Anrufe reagiert keiner und in Mails werden falsche Informationen gegeben die nicht stimmen und klar ersichtlich gelogen sind. Auch noch leicht zu sehen sobald man den Email-Verlauf durchsieht. Sehr schlechter Eindruck!

Es sind nun mittlerweile vier Wochen her, dass ich meine neue Küche bekommen habe. Die Küche bereitet mir jeden Tag eine Freude, denn sie ist perfekt zu meinen Wünschen und Bedürfnissen abgeschnitten – genauso, wie ich es mir vorgestellt habe. Von der Planung bis zur Montage sowie Reklamationen wurden sehr professionell und zügig bearbeitet. Mein besonderer Dank geht an Herrn Suleiman Jan für die äußerst kompetente und hervorragende Beratung und Planung meiner Küche. Er ging versiert auf meine Wünsche ein und räumte all meine Bedenken und Fragen mit seiner fachkundigen Erfahrung aus dem Weg aus. Ich möchte mich auch bei den Küchenmonteuren (Manuel Wagner und Dennis Lang) für die saubere, fachgerechte und professionelle Montage, herzlichst bedanken. Ich empfand sie als sehr zuvorkommend und freundlich – handwerklich begabt sind sie sowieso :) Alles in allem bin ich sehr froh darüber, dass ich meine neue Küche über Küchen Aktuell erworben habe. Ich bin rundum zufrieden und kann das gesamte Team Hanau sowie das Unternehmen für einen Küchenkauf wärmstens weiterempfehlen. Liebe Grüße Alishba Masih

Wir haben vor über einem Jahr mit hervorragender Hilfe von Herrn Maljak unsere Küche geplant. Er hat sich für die Erstberatung und den daraus resultierenden Folgetermin sehr viel Zeit genommen und ist auf all unsere Wünsche eingegangen. Aufgrund der großen Auswahl an unterschiedlichsten Küchen konnte man schnell und unkompliziert die verschiedenen Möglichkeiten und Optionen, zum Beispiel ob die Spüle bündig oder versenkt verbaut werden soll, direkt vor Ort sehen und eine fundierte Entscheidung treffen. Lieferung erfolgte, trotz der Lieferkettenproblematik, so wie im Auftrag angegeben. Kleinere Macken an gelieferten Teilen, die sich nunmal nicht vermeiden lassen, wurden schnell, unproblematisch und unkompliziert ausgetauscht bzw. behoben. Vielen lieben Dank an dieser Stelle noch mal an Herrn Maljak für die erstklassige Planung und an die Monteure für die reibungslose Umsetzung. 👍🏼

Wir haben unsere Traumküche bei Küchen Aktuell in Hanau planen lassen. Unser Küchenfachberater Herr Mularczyk hat viel Geduld und Zeit mitgebracht und alle Vorstellungen und vielen Sonderwünsche unsererseits bestens umgesetzt. Auch unsere komplizierten Änderungswünsche wurden direkt mit dem Hersteller abgesprochen und waren kein Problem. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und wurden sehr gut und kompetent beraten. Herr Mularczyk hat uns durch die riesige Ausstellungsfläche geführt und uns alle ausgesuchten Geräte, Materialien und Schränke vorab bestens erklärt und vorgeführt. So konnten wir alles schon einmal direkt ausprobieren. Wir freuen uns schon wenn die Küche geliefert wird.

Wir wurden sehr gut von Frau Natascha Wolf beraten und danken Ihr für die Geduld.

Ich gebe die beste 5 Sterne Bewertung Küchen Aktuell. Mit Fachberater Herr Maljak war spitze beraten. Er ist nett, freundlich und gut beraten. Ich bedanke ihm und bin sehr zufrieden mit der neue Küche. Es sieht so schön aus und alles perfekt. Ich kann ja weiterempfehlen. Bin nun überglücklich mit der kleine Landstil Küche.

Haben keine Küche hier gekauft, aber die Beratung war so lala. Obwohl es viele verschiedene Farben gab, wurden uns lediglich zwei Farben gezeigt, die zu unserem Boden passen würden, obwohl an der Wand sehr ähnliche hingen, die man hätte uns auch zeigen können. Steinplattenauswahl ist hier sehr wenig. Hier lockt man aber anscheinend gerne die Kunden mit hohen Mondpreisen und gibt dann Rabatte. Waren vorher in drei kleineren Küchenstudios und die haben sofort einen Preis von ca. 20.000 € angeboten. Hier kam man mit 35.000-40.000 € an für die exakt gleiche Küche. Rabatte usw. habe ich gar nicht angesprochen, sowas ist unverschämt.

Wir haben unsere neue Küche hier gekauft und sind im Großen und Ganzen zufrieden. Die Monteure hätten auf jeden Fall 5 Sterne verdient. Auch die Organisation und Termin Vereinbarung mit der Tourenplanung lief super. Die zwei Sterne Abzug gibt es für die Beratung und den Umgang mit Fehlern. Es gab mehrere Planungsfehler, die Monteure mussten dreimal wiederkommen, einiges wurde gar nicht behoben und auf Emails wurde dann gar nicht mehr reagiert. Die Verantwortung wurde nur auf uns geschoben, man war sich nie einer Schuld bewusst. Der Umgangston hat auch häufiger zu wünschen übrig gelassen. Der Kundenservice ist auf jeden Fall verbesserungswürdig.

Wir waren erst nur zum Schauen dort, wurden aber in einem zweiten Termin von Frau Albert empfangen und ausgezeichnet beraten. Alle für uns wichtigen Details wurden abgefragt und dann Schritt für Schritt unsere neue Küche am PC entworfen, immer wieder korrigiert und angepasst , bis wir zufrieden und alle Fragen beantwortet waren. Nach Fertigstellung hat Frau Albert uns alle Schränke und E-Geräte des Entwurfs in live gezeigt und auch Alternativen vorgestellt. Letztlich haben wir gekauft und warten nun im nächsten Schritt auf das Aufmaß. Absolute Empfehlung und herzlichen Dank an Frau Albert.

Wir warten jetzt seit einem halben Jahr darauf, dass unsere 15000-Euro-Küche irgendwann zufriedenstellend fertiggestellt wird. Teilweise liegen die Probleme (wie aufquellende Frontplatten und eine provisorisch wirkende Ecklösung) sicher auch am Hersteller Nolte, aber teilweise in meinen Augen auch an der falschen Beratung. Die ungünstige Front/Griffkombination scheint zum Beispiel das Aufquellen (speziell im Bereich der Spülmaschine) zu begünstigen, die empfohlenen Griffe sind für Eckschränke extrem unpraktisch und bei der Montage ging Etliches schief. So war die Mikrowelle kaputt und wurde erst Wochen später nachgeliefert, der Herd hatte nicht die Spezifikationen, die er haben sollte und musste getauscht werden, dann fehlten die Auszüge für den neuen Herd, die Dunstabzugshaube hing auf Halbmast (was angeblich normal sei, aber seltsamerweise von einem Mitarbeiter von Bosch eingestellt werden konnte), das bestellte Müllsystem wurde nie geliefert, Schranktüren sind bis heute nicht korrekt eingestellt, die Ecklösung bei den Oberschränken ist nicht gerade verblendet und eine weitere Verblendung wurde stümperhaft improvisiert - kurz wir ärgern uns seit einem halben Jahr mit einem Wechsel aus Nachbesserung und Vertrösten herum. Zuletzt hat man uns angeboten nochmal über den Preis zu reden, aber ich bin schon fast geneigt, die Küche wieder loswerden zu wollen. Mal sehen, was in den nächsten Wochen noch kommt. Empfehlen kann man "Küchen aktuell" (in unserem Fall die Niederlassung Hannover) so jedenfalls nicht, denn speziell für das Aufquell-Problem ist derzeit keine Lösung in Sicht, die langfristig zufriedenstellend sein könnte. Wir können natürlich alle paar Wochen die betroffenen Fronten und Schränke tauschen lassen. Die Frage ist, was dann nach Ablauf der Garantie passiert. Auf diese Frage haben wir - obwohl wir sie bereits gestellt haben - keine Antwort bekommen.